企业即时通讯工具触点通RTC整合了IM和企业内部的IT系统（即时通讯、企业信息系统、工作流、OA、HR、视频会议、电子邮件等均可集成），将各个不同的办公系统整合在一个开放平台上的软件；跨平台、跨终端无缝切换；将原本的企业即时通讯软件拓展为一个综合性的企业管理平台。
企业即时通讯的个性化需求有哪些？在触点通RTC系统的实施中一般存在以下个性化需求：
组织机构和人员的设置与调整；
权限的设置与调整，授予不同的用户对不同资源的访问权限；
界面的个性配置；
通过工作流系统根据用户的需求定义或调整相关流程；
自定义信息发布的栏目等。
事实上少数企业即时通讯产品也可以一定程度上解决这些问题，但一般的企业即时通讯产品却难以解决例如：
修改现有功能模块的功能，变更业务逻辑；
增加新的功能模块；
集成其他的业务系统及相关接口开发；
访问其他系统数据等更深层次的个性化需求。
        企业即时通讯工具触点通RTC以组织架构为基础，以组织成员为中心，采用轻量级、插件化的架构理念来设计，并提供开发接口，可以作为企业第三方办公系统如OA、CRM以及其它业务系统的基础平台，并实现单点登录，真正解决企业即时通讯个性化需求难题。